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售后服务


作者:进口食品采购网 时间:2008-02-14

验收流程:

在提取货物过程中我需要注意什么?
答一:必须确保实收货物箱数与运输单注明的箱数一致。
答二:必须确保实收货物的外观是完好的。
答三:任何不符合上述要求,都有权向承运商提出质疑并商谈处理。
答四:必须确保提取货物后运输到目的地过程中箱数的准确性。

如何准确验收货物?
答一:查找写有“装箱单”的货箱,并取出验收单。验收单中;商品数量已被圈点的即为实发货物。
答二:凭验收单,逐一开箱并凭商品条形码后六位验收商品。
答三:验收完毕后,逐一验收商品保质期是否符合二分之一原则。
答四:逐一验收商品外观是否完好无损。
答五:将所有已被验收商品中不合规货品及未被验收货品,进行文字总结,并通过我的账号〉我的问题〉提交问题;完成售后
问题提交。

验收提交的售后问题何时得到回复?
答一:售后问题将在提交的次日内得到回复与完成后续解决。

验收中经常出现问题的解决标准是什么?
答一:商品损耗:损耗只能来自运输原因造成。损耗不属于七七谷售后处理与责任范围,请向物流公司索赔! 
答二:数量短缺:
1.七七谷将复查分拣仓验收单,核实结果为:未发此货,属于做单错误:立即退还差额部分款项。
2.七七谷将复查分拣仓验收单,核实结果为:此货已发:将再次何时对应日期供货商送货单确认:该货品当日未送达:属于分拣
错误;立即退还差额部分款项。
3.七七谷将复查分拣仓验收单,核实结果为:此货已发:将再次何时对应日期供货商送货单确认:该货品当日准确送达:将确认
短缺货物属于运输丢失或验收有误,不予承担责任
答三:数量多出:
1.即刻转为“代销结算”商品范围:结款期延后一个月。并新增对应款项至“代销结算”帐目。
2.奖励客户诚信态度:信用值调高500元。
答四:错发货物:
1.即刻转为“代销结算”商品范围:结款期延后一个月。立即退还差额部分款项,并新增对应款项至“代销结算”帐目。 同意的退货是无效的。

商品损耗如何有效改善?
答一:防范为先:七七谷会自行决定对易损耗及零碎货品执行国标纸箱包装,费用客户承担。
答二:加注标签:七七谷会在易碎易变形商品箱体外加贴识别标示,增强承运商搬运人员判别意识。
答三:选择性采购:路途遥远的客户,放弃易损,易碎的商品采购。
答四:设计费用:客户应该增设损耗费用专项用于长期性的损耗补贴。标准为1% 。

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